Jusqu'à présent, Airbnb a réussi à s'appuyer sur une économie fondée sur la confiance, c'est-à-dire qu'elle a fonctionné d'une manière différente de presque toutes les autres entreprises en Amérique.Omar Marques/SOPA Images/LightRocket via Getty Images Il n'y a pas de bon moment pour faire savoir que votre produit est plein d'arnaques et risque pour l'utilisateur , ou que cinq personnes aient été assassinées dans une location que vous avez organisée, mais l'un des pires moments possibles se situe juste avant que vous visiez à gagner un tas d'argent.
C'est maintenant la réalité pour Airbnb, frappé par le scandale, qui doit restaurer la confiance des investisseurs et du public - qui, avec l'externalisation des responsabilités telles que le risque et la propriété, est la base même de son modèle commercial - avant une introduction en bourse dans le courant de 2020.
Exactement comment Airbnb, peut-être jusqu'à 35 milliards de dollars , envisage de rendre public, le faux-hôtelier basé à San Francisco n'a pas encore décidé . Mais beaucoup plus troublant pour l'entreprise du PDG Brian Chesky que les pertes financières importantes était le cauchemar de l'entreprise Halloween. Le 31 octobre la journaliste Allie Conti révélée dans un article viral pour Vice que les utilisateurs d'Airbnb sont vulnérables à l'exploitation via une arnaque d'hôte répandue (et apparemment bien connue), avec peu de possibilités de recours de la part de l'entreprise.
Cette même nuit, cinq personnes ont été tuées par balle dans une maison de fête à Orinda, en Californie, juste à l'extérieur de San Francisco, qui a été loué via Airbnb et était un problème connu. Les autorités avaient reçu des plaintes concernant le bruit à propos de la maison dans les mois qui ont précédé la fusillade de masse, y compris des plaintes concernant une fête.
L'hôte et la personne qui a loué la maison ont été expulsés de la plate-forme. Au cours du week-end, Airbnb a annoncé cela éliminerait défini de manière ambiguë faire la fête à partir de ses listes, intensifier les contrôles manuels des réservations à haut risque et déployer une équipe d'intervention rapide pour prendre des mesures immédiates contre les clients qui enfreignent les nouvelles politiques.
Réalisant que cela ne suffisait pas, mercredi, Chesky annoncé quelques caractéristiques de sécurité supplémentaires. D'ici la fin décembre, Airbnb vérifiera 100 % de ses annonces - ce que l'entreprise devrait déjà faire, pourrait-on dire - garantissant ainsi que les invités ne se présentent pas au milieu de la nuit dans une ville étrangère à un dangereux flophouse quand ils s'attendaient à une villa sécurisée.
Mais s'ils le font, ils auront une hotline pour les voisins composée de vraies personnes à qui appeler et se plaindre, ainsi qu'une garantie d'invité d'un remboursement ou d'une nouvelle réservation dans une autre propriété répertoriée sur Airbnb qui est tout aussi agréable, a écrit Chesky dans un série de publications sur Twitter, dont l'objectif clair, d'après le nombre de fois où il a utilisé le mot, est de restaurer la confiance dans la plateforme d'Airbnb.
Nous introduisons la Garantie Invité Airbnb. À partir du 15/12/19, si un invité s'enregistre dans une annonce et qu'elle ne répond pas à nos normes d'exactitude, nous le réserverons à nouveau dans une annonce tout aussi agréable - et si nous ne le pouvons pas, ils obtiendront 100% de leur argent.
– Brian Chesky (@bchesky) 6 novembre 2019
Airbnb est dans le business de la confiance, a-t-il posté. Nous franchissons les étapes les plus importantes dans la conception de la confiance sur notre plate-forme depuis notre conception originale en 2008.
Et : Nous sommes une plate-forme construite sur une base de confiance. Nous devons continuer à innover sur la confiance pour rendre la tâche plus difficile aux mauvais acteurs. La confiance de notre communauté est notre priorité absolue.
La très mauvaise semaine d'Airbnb et les corrections de Chesky sont des rappels brutaux de la chose très étonnante à propos d'Airbnb, à savoir que tout le monde l'utilise. Jusqu'à présent, Airbnb a réussi à s'appuyer sur une économie fondée sur la confiance, c'est-à-dire qu'elle a fonctionné d'une manière différente de presque toutes les autres entreprises en Amérique, certainement différemment de ses concurrents dans l'industrie hôtelière.
La plupart des entreprises ne fonctionnent pas sur la confiance, elles fonctionnent sur la base de garanties. Les parties à un contrat font confiance à chaque partie pour remplir ses obligations ; s'ils ne le font pas, ils ont la garantie d'une réparation via la procédure judiciaire. Votre propriétaire espère que vous paierez votre loyer à temps, mais si vous ne le faites pas, il n'a pas besoin de croire que vous quitterez votre logement. Vous êtes sûr que le Hilton ou le Marriott seront là et auront une chambre prête pour vous lorsque vous la réserverez. Mais si ce n'est pas le cas, l'entreprise en subira les conséquences.
Jusqu'à présent, Airbnb a réussi à s'appuyer sur l'économie de la confiance principalement grâce au jeu des nombres. Airbnb compte environ sept millions d'annonces dans presque tous les pays du monde et 150 millions d'utilisateurs dans le monde. La plupart des utilisateurs, comme la plupart des gens, ne sont pas des escrocs, et donc les problèmes survenus avant le 31 octobre n'étaient pas assez graves pour couler l'entreprise. Mais un compte était probablement inévitable. Airbnb a été laxiste et erratique dans l'application de ses propres règles, s'appuyant jusqu'à présent sur les hôtes et les invités pour résoudre les différends entre eux. S'ils ne le font pas, ils obtiendront une mauvaise critique et ne pourront pas gagner d'argent en louant leurs propriétés ou économiser de l'argent en évitant les hôtels.
Quelle que soit la cause ou l'issue, ce n'était, du moins la plupart du temps et du moins légalement parlant, pas le problème d'Airbnb. Ce n'est plus le cas.
La confiance peut encore s'avérer moins importante que d'être bon marché et abondant - c'est une détermination que prennent les hôtes et les invités Airbnb. Mais si Airbnb veut réussir la transition de la licorne de la Silicon Valley à une entreprise viable à long terme, il devra peut-être offrir quelque chose de plus à ses investisseurs qu'une promesse.
C'est ce que les escrocs ont dit lol
– Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 novembre 2019
