Une vue du centre commercial vide, en raison du COVID-19 le 30 mars 2020Ulet Ifansasti / Getty Images À partir de cette semaine, chaque État a rouvert dans une certaine mesure du verrouillage du coronavirus, permettant aux parcs, aux chantiers de construction et à certaines entreprises non essentielles de reprendre leurs activités. Les consommateurs pourront bientôt à nouveau se promener dans les centres commerciaux et les quartiers commerçants de la ville, mais l'expérience, du moins dans un avenir prévisible, ne ressemblera en rien à ce à quoi les gens sont habitués.
Tout d'abord, il y aura beaucoup moins de magasins ouverts. La pandémie a non seulement forcé presque tous les magasins non essentiels aux États-Unis à fermer, mais a forcé beaucoup d'entre eux à fermer leurs portes pour de bon. L Brands, qui exploite 1 700 Victoria's Secret et Bath & Body Works aux États-Unis et au Canada, a annoncé plus tôt ce mois-ci un plan visant à fermer définitivement 250 magasins Victoria's Secret et 50 magasins Bath & Body Works en Amérique du Nord au cours des prochains mois. La société s'est efforcée ces dernières semaines de maintenir son accord de privatisation à flot après que son acheteur de capital-investissement ait tenté de se retirer à la dernière minute en raison de la pandémie.
J Crew, Neiman Marcus et JCPenney devraient également annoncer la fermeture de magasins, car les trois géants de la vente au détail ont déposé leur bilan. Et puis il y a les dizaines de milliers de magasins maman-et-pop qui ont été anéantis par la pandémie depuis le verrouillage.
Les détaillants restants devront innover de manière drastique pour ramener les affaires là où elles étaient.
Les détaillants devront s'adapter et innover rapidement pour survivre. La réalité de cette pandémie est qu'elle pousse les détaillants à innover, maintenant à un rythme accéléré… La pandémie entraînera cinq années d'innovation planifiée au cours des 12 à 18 prochains mois, Paul Magel, président des applications commerciales chez CGS Inc. , qui fournit des logiciels d'entreprise aux détaillants de mode et de vêtements, a déclaré à Braganca.
Du point de vue des consommateurs, l'achat en ligne-pick-up-in-store (BOPIS), en utilisant la 3D et des applications d'ajustement pour améliorer l'expérience d'achat et minimiser les retours deviendra la façon de faire des affaires, a ajouté Magel.
De nombreuses entreprises essentielles proposent déjà des services de ramassage en magasin ou en bordure de rue pendant le verrouillage pour minimiser les contacts interhumains possibles. Les experts de la vente au détail pensent que ce service fera partie de la nouvelle normalité après la réouverture.
BOPIS est là pour rester et sera bientôt le facteur déterminant pour les acheteurs de la plupart des détaillants, a déclaré DeAnn Campbell, vice-présidente de la société de conseil Harbour Retail dont les clients incluent Nordstrom, Target et Ulta, entre autres.
BOPIS présente quelques avantages clés qui sont irremplaçables par les transactions en ligne pures, a noté Campbell, comme encourager les retours faciles (car les clients peuvent inspecter les achats lors du ramassage) et stimuler les achats impulsifs en permettant aux clients de parcourir les produits dans les zones de ramassage.
Elle a ajouté que, étant donné que la plupart des magasins et centres commerciaux existants ne sont pas construits pour maximiser le ramassage en bordure de rue, nous verrons probablement des détaillants s'associer à des dépanneurs et des propriétaires commerciaux pour créer des centres de micro-distribution dans des quartiers densément peuplés.
Les plus grands détaillants physiques des États-Unis ont tous commencé à reprendre leurs activités conformément aux directives de réouverture locales depuis début mai. Dans les emplacements rouverts, l'assainissement fréquent, les contrôles de température, les masques faciaux, les divisions en plexiglas aux registres et les règles de distanciation sociale (limitant la capacité des magasins) sont des protocoles courants. Certains magasins ont fermé leurs toilettes ou leurs cabines d'essayage pour réduire davantage les contacts.
Vous trouverez ci-dessous les dernières mises à jour des principaux grands magasins et chaînes de magasins que vous devez connaître avant de planifier votre prochain voyage de magasinage. 
Macy's Herald Square est illuminé de lumières bleues pendant la pandémie de coronavirus le 09 avril 2020 à New York CityNoam Galai/Getty Images
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Macy's
Macy's a déclaré plus tôt ce mois-ci qu'il prévoyait de rouvrir tous les emplacements dans les six à huit prochaines semaines. Le grand magasin fournira des désinfectants pour les mains à tous les employés et clients. Les services de beauté qui nécessitent un contact étroit seront suspendus.
Nordstrom
Depuis cette semaine, Nordstrom a rouvert 134 emplacements (sur 369) aux États-Unis et au Canada ( liste complète des magasins ouverts ), dont 39 magasins Nordstrom à gamme complète, 94 magasins discount Nordstrom Rack et un magasin de liquidation Nordstrom Last Chance.
Les magasins rouverts garderont les cabines d'essayage fermées pour le moment et retiendront les marchandises retournées des étages des magasins plus longtemps que d'habitude pour éviter une éventuelle propagation virale. Certains magasins fonctionneront en horaires réduits. Vous voudrez peut-être vérifier les heures d'ouverture de certains endroits avant de vous y rendre.
T.J. Maxx, Marshalls, HomeGoods, HomeSense et Sierra
La société mère de toutes ces marques, TJX, a rouvert 1 600 magasins dans le monde le mois dernier. La société envisage de rouvrir les 4 400 emplacements avant la fin juin.
Les magasins rouverts appliqueront des règles de distanciation sociale avec des signaux et des annonces régulières en magasin. Les cabines d'essayage seront fermées.
Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta, Intermix, Hill City
Gap Inc., le plus grand détaillant spécialisé aux États-Unis qui exploite toutes les marques ci-dessus, a rouvert la majorité de ses 800 magasins aux États-Unis. Les emplacements rouverts accepteront les retours comme d'habitude. Les cabines d'essayage resteront ouvertes (avec des nettoyages fréquents), mais les salles de bain seront fermées.
Le ramassage en bordure de rue avec contact est disponible dans certains États. Commandes en ligne passées avant 14h. sera prêt à être récupéré dans les deux heures.
Nike
Nike a commencé la réouverture de ses magasins aux États-Unis, ainsi que dans 14 autres pays, depuis début mai. La société a déclaré que son processus de réouverture suivra strictement les directives du gouvernement local et de la santé. Les magasins rouverts seront désinfectés toutes les deux heures, en plus de la formule standard de masques faciaux, de désinfectants pour les mains et de distanciation sociale.
Nike introduit également une fonction d'achat sans contact sur son application mobile, où les acheteurs peuvent commander une taille de chaussure spécifique à essayer sans l'aide d'un membre du personnel. L'application est également livrée avec une option de paiement en libre-service.
Séphora
Sephora rouvre lentement ses 430 magasins à travers l'Amérique du Nord. Mais le magasin de beauté à guichet unique connu pour ses services de test pratiques suspendra tous les tests de produits dans les endroits rouverts. Tous les produits retournés seront détruits pour protéger les employés et les clients.
Le magasin de beauté offrira également une remise de 10 % aux travailleurs de la santé jusqu'à la fin de 2020.
Beauté Ulta
Ulta Beauty a rouvert environ 200 sites (sur 1 200) aux États-Unis, dont certains proposent des services de coiffure. Comme Sephora, Ulta a suspendu les tests de produits en magasin et d'autres services de contact. L'entreprise a également récemment lancé une service de ramassage en bordure de rue , qui est maintenant disponible dans plus de 700 emplacements.
