(Photo : ROMWE)
La semaine dernière, nous avons enquêté quelques entreprises de commerce électronique qui ont vanté des offres qui semblent trop belles pour être vraies. Nous nous sommes particulièrement penchés sur ROMWE, She In (She Insider), Rose Gal et Tobi, qui utilisent des publicités ciblées pour acquérir de jeunes clientes toujours à la recherche de vêtements tendance qui ne cassent pas leur tirelire. Notre conclusion : ils ressemblent à des escroqueries.
Les offres que ces sites promettent sont imbattables : une seule annonce peut annoncer des robes à 9,99 $, soit 50 % de réduction sur votre première commande. et livraison gratuite et/ou en 24h. Nous avons découvert, cependant, que si les prix de vente sont (généralement) réels, les vêtements ne le sont pas toujours. Allez-y et commandez cette barboteuse réduite de 76%, mais elle ne sera pas comme décrite, ne rentrera pas et il faudra des mois - pas 24 heures - pour arriver, si jamais cela arrive. Et puis vous ne pourrez probablement pas retourner le vêtement ou même contacter l'entreprise.
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Nous avons lu des centaines de critiques et parlé à des femmes qui ont commandé sur les sites et découvert qu'elles partageaient massivement les plaintes suivantes :
- Les vêtements prennent des mois à venir (si jamais ils le font)
- Les tailles sont complètement décalées
- Les vêtements sont trop fins, trop transparents, fabriqués à bon marché, sont de qualité générale horrible et tombent souvent en morceaux
- La plupart des articles sont en vente finale
- Cela ne vaut pas la peine d'essayer de retourner (le retour coûte la moitié du coût du vêtement), mais si vous le faites, cela prend des mois pour obtenir des remboursements (si jamais vous le faites)
- Ils sont trompeurs avec un service client presque inexistant, et ils ont été largement soupçonnés de manipulation d'avis
- Dans l'ensemble : il y a quelque chose qui ne va pas avec chaque commande et il est presque impossible de régler le problème
L'Braganca a depuis mené des enquêtes supplémentaires et a découvert que la FTC avait également ces sociétés sur son radar. Lorsque nous avons demandé des informations concernant toute enquête sur ces sociétés, la FTC a déclaré avoir localisé environ 70 plaintes pertinentes concernant les quatre d'entre elles. Ils ont partagé les documents de huit de ces plaintes avec nous, et il est clair que les problèmes portés à l'attention de la FTC sont conformes à ceux que nous avons découverts lors d'examens et d'entretiens.
Par exemple, une cliente affirme n'avoir jamais reçu de remboursement après avoir retourné les articles commandés car ils étaient en très mauvais état et ne correspondaient pas aux photos. D'autres ont déposé des plaintes affirmant n'avoir jamais reçu leurs articles du tout. Un client a informé la FTC que les vêtements n'étaient pas fabriqués à partir des matériaux avec lesquels la société, She In, a déclaré qu'ils étaient fabriqués et a affirmé qu'ils n'avaient pas d'étiquettes de fibres et de pays, dont l'absence est illégale. La plupart des plaintes ont évoqué le fait que les entreprises vous empêchent de les joindre et/ou de cesser de vous répondre éventuellement.
La FTC n'a pas précisé dans quelle mesure elle avait enquêté sur ces plaintes ou sur les entreprises.
