La saga Amazon-Whole Foods a été…Pixabay Amazon voulait donner aux clients de Whole Foods le package complet, mais cela n'a pas tout à fait fonctionné de cette façon.
Le géant en ligne a annoncé son acquisition pour 13,7 milliards de dollars de l'épicerie haut de gamme il y a un an cette semaine. Et malheureusement, les 365 premiers jours de la fusion ont été définis par des obstacles réglementaires et une bonne part de controverse.
Tout d'abord, la bonne nouvelle : les ventes de Whole Foods sont jusqu'à 19 pour cent année après année, et Amazon attire les clients de Whole Foods vers son site Web.
Le détaillant en ligne offre aux membres Prime une livraison gratuite de deux heures pour les commandes Whole Foods de plus de 35 $. Amazon leur offre également des remises de 10 % sur les articles soldés de la chaîne, ainsi que des remises hebdomadaires exclusives. Les clients qui utilisent la carte Visa de Prime obtiennent cinq pour cent de remise sur les achats de Whole Foods.
Mais sous la surface, il y a beaucoup d'indications que le mariage d'Amazon et de Whole Foods n'a pas été entièrement heureux.
L'offre d'Amazon pour Whole Foods est intervenue seulement trois mois après le lancement de son service de ramassage et de livraison d'épicerie AmazonFrais . Ainsi, certains régulateurs craignaient que l'entreprise n'aille trop vite.
L'accord a également soulevé des préoccupations antitrust avec la Federal Trade Commission et le ministère de la Justice. Amazon contrôle déjà presque la moitié de toutes les ventes en ligne, et les législateurs craignaient que l'entreprise n'ait désormais trop de contrôle sur le marché de l'épicerie.
Mais bien sûr, à la fin, le géant de Jeff Bezos a réussi. Les actionnaires de la FTC et d'Amazon ayant approuvé l'accord en août, la société s'est donc mise au travail en perturbant les courses dans les 484 magasins de Whole Foods.
Alors qu'est-ce que cela signifiait pour les clients ? À bien des égards, les nouvelles n'ont pas été bonnes.
Les acheteurs se sont plaints sur les réseaux sociaux que les magasins étaient en rupture de stock plus rapidement. Ils ont également déclaré que le rayon des produits était rempli d'offres meurtries, insipides et pourries.
La banque d'investissement Barclays a également déclassé Whole Foods, notant que les magasins manquaient de personnel et que des boîtes étaient jetées par terre. Et trois jours avant Thanksgiving, il n'y avait pas de dindes dans le magasin.
En bref, Barclays a déclaré que l'expérience Whole Foods d'Amazon était un désastre complet.
Ces préoccupations ont commencé à affecter la suite C de Whole Foods. Plus d'une douzaine de cadres et de cadres supérieurs ont quitté l'entreprise au cours de la dernière année, y compris le personnel des divisions boulangerie, produits frais, durabilité, approvisionnement et aliments locaux.
Les cadres qui ont fui sont consultant avec d'autres entreprises d'aliments naturels pour leur donner un avantage concurrentiel par rapport à Whole Foods.
Les fournisseurs rechignent également à des prix plus élevés pour un espace de stockage de premier ordre. Les marques payaient environ 25 000 $ pour un placement dans les zones à fort trafic du magasin. Mais grâce à l'acquisition d'Amazon, ce prix a maintenant ballonné à 300 000 $.
Malgré ces problèmes, d'autres entreprises commencent à imiter la stratégie Whole Foods d'Amazon.
La chaîne d'épiceries de brique et de mortier Albertsons s'est associée à l'application de livraison d'épicerie Instacart et à la startup de livraison de kits de repas Plated pour accroître son attrait pour le millénaire.
Espérons que ces entreprises pourront reproduire les bénéfices élevés d'Amazon et de Whole Foods sans les conflits internes.
