Walmart prospère en s'adaptant à l'évolution du marché de la vente au détail.Joe Raedle/Getty Images Walmart a récemment annoncé qu'il allait ajouter 10 000 emplois . Cela va à l'encontre d'une tendance dans le commerce de détail qui a connu des pertes d'emplois et des faillites. Cela survient alors que le secteur de la vente au détail a subi une rude année 2016. Jusqu'à la fin novembre 2016, le secteur de la vente au détail suppression de 57 969 emplois . Parmi les détaillants qui ont supprimé des emplois en 2016 figuraient Verizon , Nordstrom , et Ralph Lauren .
2017 s'annonce comme une autre année difficile pour le secteur du commerce de détail. Plus tôt cette année, Macy's a annoncé la fermeture de 68 magasins et la perte de 10 100 emplois . Le détaillant licencié plus de 4 000 et fermé 36 magasins en janvier 2016. Sears et K-Mart ont également annoncé la fermeture de 150 magasins combinés ; Sears a vendu sa gamme Craftsman et K-Mart reste une marque de réanimation.
Alors que les concurrents de Walmart ont été contraints de se contracter et de se consolider, le détaillant a poursuivi son expansion. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles. Certaines de ces raisons incluent la capacité de tirer parti de l'évolution du climat des affaires, mais Walmart a également été en mesure de reconnaître l'évolution de la culture américaine et s'est ajusté en conséquence.
Le principal argument de vente de Walmart a toujours été dans les mots de son slogan le plus célèbre, prix toujours bas. Bien que le slogan ait changé, il s'agit toujours d'un résumé de base de l'avantage de Walmart par rapport à ses concurrents. Walmart vendra ses produits à un prix inférieur à celui de ses concurrents et ce depuis des décennies. La compagnie a également ne compte pas sur les gadgets et les ventes pour faire franchir la porte aux clients parce que ce n'est pas nécessaire. D'autres détaillants comptent toujours sur des coupons et des ventes promettant des remises importantes afin d'obtenir des clients avides de valeur.
Un tel modèle à bas prix de tous les jours est conçu pour plaire à l'Américain moyen. Contrairement à la plupart de ses concurrents dans les grands magasins, Walmart s'adresse à l'Américain moyen plutôt qu'à un client haut de gamme ou à quelqu'un qui cherche au moins à acheter cette image. Au lieu du hipster ou de la fashionista, les clients de Walmart sont souvent ceux qui essaient d'étirer leur dollar.
Mais les bas prix ne sont pas seulement la seule raison pour laquelle Walmart résiste à la tempête de la vente au détail. Les magasins se sont améliorés en qualité. Lorsque Target a réduit la part de vente au détail de Walmart, deux des raisons pour lesquelles Target a été offert marchandise de meilleure qualité et Service Clients. Walmart a récemment amélioré son jeu dans les deux départements. Ils ont amélioré la qualité de leurs marchandises et, plus important encore, ils ont commencé à s'occuper de leurs problèmes de service client .
Walmart a créé des académies de formation de donner à ses employés une formation continue au service à la clientèle. La formation est en permanence continue afin de continuer à renforcer la formation initiale. La formation se déroule à la fois en ligne et en magasin. De plus, le détaillant est augmenter ses salaires . Ils paient maintenant à tous les travailleurs américains un salaire minimum de 10 $ de l'heure. Ce modèle devrait vous sembler familier car c'est celui employé par, lequel est le restaurant de restauration rapide préféré de la nation . La chaîne de poulets est connue pour investir dans ses employés et Wal-Mart fait maintenant de même.
Dans le cadre de l'amélioration de son service client, le magasin a a ramené des gens d'accueil . Les hôtesses d'accueil servent également de moyen de dissuasion contre le vol à l'étalage et le vol.
Walmart s'est également adapté à l'évolution de l'environnement du commerce de détail. Par exemple, il a mieux adopté la vente en ligne que la plupart de ses détaillants traditionnels. Le magasin propose des prix compétitifs pour les produits en ligne et propose plusieurs options d'expédition telles que la livraison au domicile du client ou la livraison gratuite en magasin. L'option de livraison en magasin est avantageuse pour Walmart, car elle permet d'économiser sur les frais d'expédition et permet de vendre davantage de produits au client dans le magasin réel.
Non seulement Walmart a mieux adopté le commerce électronique que la plupart des concurrents traditionnels, mais il s'est diversifié dans d'autres services. Walmart est un acteur de plus en plus important dans la vente au détail d'épicerie. Chaque supercentre Walmart possède une épicerie pleine grandeur avec une sélection bien plus impressionnante que celle offerte par la plupart des Super Targets. Walmart a également développé le Marché de quartier concept qui sont de plus petites épiceries conçues pour concurrencer les chaînes d'épiceries telles que Kroger, Safeway, Winn-Dixie et Albertson's. Walmart offre même désormais aux clients la possibilité de passer une commande d'épicerie en ligne ou via une application pour smartphone et de se faire livrer la commande dans le véhicule du client.
Mais Walmart ne se limite pas à l'épicerie et à d'autres marchandises. De nombreux supercentres Walmart sont de mini centres commerciaux offrant tout, de McDonald's à une succursale bancaire.
Les valeurs de Walmart sont restées largement conformes à celles de l'Amérique centrale. Ces dernières années, l'entreprise s'est efforcée de acheter américain qui survient alors que le pays se tourne de plus en plus vers l'intérieur. C'est aussi une affaire intelligente d'autant plus qu'il y a de très bonnes chances qu'une sorte de taxe d'ajustement à la frontière ou peut-être même des augmentations tarifaires deviendront loi cette année. Walmart a même élargi le nombre de magasins qui vendent des armes à feu , ce qui en fait le plus grand détaillant d'armes à feu du pays. Enfin, Walmart a largement évité les problèmes de guerre culturelle que des concurrents tels que La cible s'est rattrapée .
L'attrait de Walmart pour l'Américain moyen, le respect des valeurs de l'Amérique centrale et son sens des affaires lui ont permis de s'adapter à l'évolution de l'environnement de la vente au détail. Cela continuera d'être un bon pari pour les années à venir, même si nombre de ses concurrents sont laissés pour compte.
Kevin Boyd est un écrivain et commentateur basé en Louisiane qui a déjà été publié parRare.us,IJReview.com, la Fondation pour l'éducation économique, le R Street Institute, le Capital Research Center et d'autres médias. Il est également rédacteur en chef du blog de PratiquePolitique.com . Vous pouvez le suivre sur Twitter @TheKevinBoyd
