METTRE À JOUR (18h33): Cette histoire a été mise à jour pour ajouter un commentaire d'Avis.
Samedi soir, Dov Bergwerk est arrivé à la succursale Avis sur West 76th Street et Broadway. Accompagné de sa femme Ruth, les Bergwerk prévoyaient de rejoindre des amis pour dîner à Westchester. M. Bergwerk, vice-président senior et conseiller juridique général de l'Israel géant pharmaceutique Teva, a sorti son permis de conduire, son numéro de réservation et sa carte de fidélité Wizard – il a déjà été loué chez Avis des dizaines de fois auparavant – et a anticipé la transition en douceur habituelle vers une berline de taille moyenne indescriptible.
C'est alors que les ennuis ont commencé.
Un agent de réservation nommé Angelline a refusé d'honorer la réservation de M. Bergwerk, affirmant que la politique de l'entreprise était de ne pas reconnaître les documents israéliens. Abasourdi, M. Bergwerk a expliqué qu'il avait loué plusieurs fois chez Avis, y compris une voiture de ce même bureau le jeudi 19 novembre, à peine deux jours plus tôt.
M. Bergwerk a demandé à Angelline d'accéder au profil joint à sa carte Wizard, qui montre qu'il est cadre dans une multinationale géante qui n'a aucun problème de réglementation et a loué auprès d'Avis, y compris dans cette même succursale, plusieurs fois sans incident. Elle a refusé. Ils se disputèrent.
Finalement, un gestionnaire a été appelé. Shamoura a pris le parti de son agent de réservation, refusant également d'honorer la réservation de M. Bergwerk ou de reconnaître ses documents. Abasourdi et bloqué un samedi soir à New York, M. Bergwerk a appelé le numéro principal d'Avis et a contacté le service client. Le représentant lui a confirmé que la licence israélienne était une pièce d'identité acceptable et a également mentionné qu'il pouvait montrer son passeport pour améliorer les problèmes d'identité des employés sur place. M. Bergwerk a mis le représentant du service client au téléphone avec Shamoura, le directeur de la succursale, et à ce stade, l'histoire a évolué. Elle a maintenant affirmé qu'elle refusait de louer une voiture aux Bergwerk non pas à cause de documents insuffisants, mais parce que M. Bergwerk s'était disputé sur la façon dont j'étais traité devant d'autres clients, selon M. Bergwerk. 
L'agent de réservation Avis Angelline (chemise blanche) et son manager Shamoura ont refusé de louer une voiture à un cadre israélien. Tous deux ont refusé de fournir leurs noms de famille.
L'Braganca a demandé à M. Bergwerk s'il avait l'impression qu'au cœur de la communauté militante progressiste de Manhattan, il était pointé du doigt pour être un Israélien.
Bien qu'aucune référence directe n'ait été faite au fait d'être anti-Israël, c'était mon impression presque dès le moment où j'ai présenté ma licence et ma carte de crédit car j'ai fait plus de 15 ans de voyages d'affaires et de loisirs sans jamais être contesté. L'agent a déclaré que la licence israélienne ne contenait pas les informations requises en anglais. J'ai essayé de démontrer que la licence contenait toutes les informations requises, mais elle et le responsable n'avaient aucun intérêt. De même, le fait que j'ai eu de nombreuses locations chez Avis et à cet endroit a été rejeté comme ayant été «fait par de nouveaux employés».
Avis, basée au New Jersey, détenue par Avis Budget Group (qui possède également Budget Rent a Car et Zipcar), est l'une des plus grandes sociétés de location de voitures au monde, avec près de 5 500 agences dans 165 pays. Près de neuf heures après avoir été invité à commenter, Avis est revenu à l'Braganca avec une déclaration, doublant étonnamment le comportement de ses employés. La société a refusé d'attribuer la déclaration à un individu, et même l'adresse e-mail est uneAvis Budget CORP Communications.
Selon Avis, vendredi, un client cherchant à louer une voiture chez Avis Car Rental à Manhattan n'a pas été autorisé à le faire car il n'a pas fourni les documents requis. Les visiteurs aux États-Unis en provenance d'autres pays doivent fournir à la fois un permis de conduire valide de leur pays de résidence ainsi qu'un permis de conduire international ou un passeport valide pour pouvoir louer auprès d'Avis. Nous enquêtons agressivement sur les allégations du client concernant le traitement de cette affaire, car nous ne tolérons aucune forme de discrimination. Jusqu'à présent, notre enquête en cours suggère que ce client nous calomnie injustement avec des allégations infondées.
Ruth Bergwerk a confirmé la version des événements de son mari, disant à l'Braganca, Bien sûr, c'était embarrassant. Ils n'ouvriraient même pas notre réservation et verraient que nous avons un numéro d'Avis Wizard ou que nous avions loué une voiture au même endroit deux jours auparavant. Il n'y avait aucun moyen qu'ils louent une voiture avec ce permis. Il n'y avait aucun moyen de les raisonner.
Selon M. et Mme Bergwerk, Angelline et Shamoura n'ont même pas fourni leur nom de famille ou leur numéro d'identification d'employé. Les rapports des observateurs ont confirmé que le gestionnaire estShamoura Welch-Robinson, qui travaille pour Avis depuis avril 2014, selon sa page LinkedIn. 
Shamoura Welch-Robinson est la directrice de la branche UWS qui a refusé d'honorer la réservation d'un cadre israélien. (LinkedIn)
M. Bergwerk a dit, j'ai senti qu'il se passait quelque chose de très laid. Discriminé contre. Lorsque vous refusez un service à quelqu'un et qu'il présente la capacité de payer pour ce service et qu'il vous rejette comme si votre argent n'était pas bon ici, c'est très humiliant.
Le gouvernement israélien propose un liste des pays qui reconnaissent un permis de conduire israélien ; en tant qu'allié proche, les États-Unis ont l'une des politiques les plus généreuses et même la Turquie et Singapour le font. Pendant ce temps, les Bergwerk ne sont jamais arrivés à Westchester la nuit dernière. Dans quelque chose de moins qu'une tragédie - mais avec des connotations inquiétantes pour ceux qui transportent des documents israéliens - selon Mme Bergwerk, nos plans pour la soirée ont été ruinés.
Ce n'était pas que le dîner. Selon M. Bergwerk, je prévoyais également une visite très personnelle ce matin hors de New York dans un cimetière mais [maintenant] je n'irai pas.
