Une refonte fondamentale est en cours quant à ce que les jeunes souhaitent retirer du travail et à ce qu’ils recherchent dans leur carrière. La vieille mentalité consistant à « faire le gros travail et gravir les échelons proverbiaux de l'entreprise » ne fonctionne pas pour la génération Z. Par conséquent, les dirigeants doivent agir avec gentillesse, empathie et volonté de servir les autres afin d'attirer et de retenir les meilleurs talents.
Nous assistons à une approche totalement différente des carrières et de la culture du lieu de travail. Les jeunes employés veulent rejoindre un endroit où ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes. Ces valeurs priment sur le fait d’accepter le travail qui offre le plus d’argent. Les employés de la génération Z sont plus enclins à travailler plus dur pour un leader qui les traite avec gentillesse et empathie. Dans le monde de l’investissement, les intérêts composés génèrent une croissance exponentielle grâce à un réinvestissement continu. La gentillesse et la collaboration, tout comme l’effet cumulatif du retour sur investissement, possèdent un pouvoir extraordinaire pour amplifier l’impact au fil du temps.
Ray Donovan saison 4 épisode 8
Faire ressortir le meilleur des jeunes collaborateurs
Les organisations qui modélisent un leadership serviteur bienveillant et empathique sont les meilleures pour faire ressortir le meilleur des employés. L’une des choses que j’ai apprises très tôt dans ma carrière, c’est que les gens ne quittent pas les organisations ; ils quittent les managers. Vous ne pouvez pas avoir un ou deux bons dirigeants et vous attendre à une excellente organisation. Au lieu de cela, la culture à tous les niveaux doit donner la priorité à l’enseignement, à la formation, à la culture et à la promotion de grands leaders.
Pour y parvenir efficacement, il faut fournir une rétroaction directe. Par exemple, dites : « Je vois cette qualité innée de leadership qui vit en vous, et je veux la voir se manifester. » Il s’agit d’un feedback direct, fort mais constructif qui détaille ce qui ne fonctionne pas et ce qui fonctionnera. On s’inquiète parfois de la confrontation sur les lieux de travail, mais c’est ce dont les employés ont besoin.
La deuxième étape consiste à s’engager dans un coaching actif pour développer les compétences en leadership de l’employé. Lorsque vous coachez, éliminez toute stigmatisation qui implique : « Vous faites appel à un coach parce que vous échouez ». Dites plutôt : « Vous faites appel à un coach parce que nous investissons en vous. Nous dépensons les fonds et investissons dans les ressources pour que vous soyez le meilleur de vous-même.
Enfin, après avoir suivi un cycle constant de rétroaction directe et de développement du leadership, l'accent est mis sur la promotion de l'employé lorsqu'il a modélisé une approche de gestion ancrée dans la gentillesse, la croissance et une philosophie de leadership fondée sur le service aux autres.
Construire des relations durables sur les lieux de travail
Les nouveaux diplômés ont souvent besoin de conseils pour naviguer dans les complexités du monde professionnel. Un leader gentil et empathique leur apporte un soutien et des informations précieuses pour les aider à s'adapter et à évoluer dans leurs rôles. Lorsque les employés se sentent vus et entendus, ils s’épanouissent.
En tant que leaders serviteurs, organiser des heures de bureau régulières et des dîners impromptus peut favoriser l'accès entre les membres seniors et juniors de l'équipe. J'incarne régulièrement ces comportements dans mes fonctions chez Insight Partners et Riley's Way, car ils contribuent grandement à établir des relations durables, à remonter le moral, à offrir l'occasion de partager et d'échanger des idées et à favoriser un sentiment d'appartenance et d'inclusion.
Les dirigeants qui se soucient véritablement du bien-être et de l’épanouissement professionnel des membres de leur équipe inspirent confiance et fidélité. Chaque année, je donne une conférence aux stagiaires d'été et aux nouvelles recrues d'Insight où je partage des conseils de leadership tels que boire du citron au lieu de l'alcool lors des événements de l'entreprise et l'intérêt d'arriver 15 minutes à l'avance aux réunions. Bien qu'ils semblent simples dans leur concept, ces conseils correspondent à ce que les dirigeants serviteurs devraient faire : prendre le temps de fournir des conseils et d'offrir des espaces sûrs aux employés pour créer des liens, grandir, communiquer, s'engager et apprendre. Avoir un meilleur accès aux dirigeants et la possibilité de se tourner vers eux pour obtenir de l'aide peut aider les employés à prendre de meilleures décisions et à progresser professionnellement.
Apprendre à être un leader empathique
Il existe un mythe selon lequel soit les gens sont de bons gestionnaires, soit ils ne le sont pas. Ce n'est pas vrai; c'est une compétence acquise. Le travail d’un manager n’est pas de prendre le travail et de le transmettre mais plutôt de comprendre comment créer une équipe solide.
Les bons leaders valorisent les membres de l’équipe et leur travail en cas de succès et assument leur responsabilité personnelle en cas de problème. Des dirigeants gentils et empathiques élèvent les jeunes employés en reconnaissant leurs forces et en encourageant leurs contributions. Dans notre entreprise, nous avons pour tradition de récompenser systématiquement les membres de notre équipe qui exposent nos valeurs fondamentales par des récompenses.
Un bon leader serviteur amène également le générateur d’idées dans les réunions, quel que soit le titre professionnel de la personne. Ce renforcement positif contribue à renforcer leur confiance et leur estime de soi, conduisant à une prise de décision plus affirmée et plus réussie. Les leaders empathiques créent un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise pour poser des questions, demander de l'aide et exprimer leurs idées.
Former les futurs leaders
En tant que manager, plus vous êtes senior, plus vous serez jugé sur la performance de votre équipe plutôt que sur celle d’un individu. J’ai pu constater par moi-même comment l’empathie permet aux dirigeants de comprendre et d’apprécier les diverses perspectives des employés, ce qui conduit à une augmentation des idées innovantes.
Les leaders bienveillants encouragent la créativité et l’innovation en créant un environnement où les idées peuvent s’épanouir. Ils reconnaissent les réalisations individuelles et collectives des membres de l’équipe, célébrant les succès et les étapes importantes. La reconnaissance peut prendre la forme d’éloges verbaux, d’appréciations écrites ou de récompenses tangibles. Les employés qui se sentent vus, valorisés et soutenus sont plus susceptibles d’être satisfaits de leur travail, engagés dans leurs tâches et engagés dans la réussite de l’entreprise. Ils favorisent une culture d’apprentissage continu au sein de l’organisation. Ils prônent des opportunités de développement professionnel et encouragent les employés à acquérir de nouvelles compétences et connaissances.
Les jeunes employés sont plus susceptibles de rester engagés dans une organisation qui valorise leur bien-être et offre un environnement de travail positif. Cela conduit à une meilleure satisfaction des employés et réduit le turnover.
J'ai appris au cours de mes 25 années de carrière qu'un leadership ancré dans ces valeurs est crucial pour la croissance et le succès de toute industrie et de tout leader. Ils favorisent le développement professionnel des employés et contribuent à un environnement de travail et à une culture organisationnelle positifs, favorisant la fidélité, la durabilité et l’engagement à long terme.
Ian Sandler est le fondateur de la Riley's Way Foundation, une organisation à but non lucratif axée sur l'investissement dans le prochain génération de leaders bienveillants, et le directeur général et chef de l'exploitation chez Insight Partners, une société de capital-risque.
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