Un militant déguisé en PDG d'Amazon Jeff Bezos se joint à un rassemblement de protestation devant le bâtiment Axel Springer le 24 avril 2018 à Berlin, en Allemagne.Sean Gallup/Getty Images meilleur produit naturel pour maigrir
Pour tous ceux qui pensent qu'Amazon est plus généreux en retours que les détaillants traditionnels, sachez que Jeff Bezos a lancé Amazon en vendant des livres en partie parce que les livres étaient (et sont toujours) le moins susceptible d'être retourné de tous les produits de commerce électronique.
Maintenant qu'Amazon a étendu sa gamme de produits des livres à à peu près tout ce qui est imaginable, y compris les produits avec des taux de retour notoirement élevés (comme les vêtements et les chaussures), il fait attention à ce que vous renvoyez, à quelle fréquence et pourquoi. Si vous retournez des achats trop fréquemment, Amazon peut fermer votre compte pour de bon, dans certains cas sans aucun avertissement.
Cette histoire n'est pas nouvelle. Discussions en ligne sur la fermeture surprise du compte d'Amazon remonte à 2008. Plus récemment, plusieurs clients d'Amazon ont déclaré le le journal Wall Street que leurs comptes avaient été supprimés sans explication. L'un des clients a affirmé qu'il n'avait retourné qu'un seul article au cours de la dernière année.
Pourtant, personne ne sait exactement combien de retours sont de trop.
Amazon ne fixe pas de limite au nombre de produits qu'un client peut retourner, à condition que ce soit pour une raison légitime. Cependant, il ne tolère pas les comportements abusifs avec son système de retour, tels que le renvoi d'articles usagés ou endommagés, ou d'articles achetés ailleurs. Conformément à sa politique de retour, Amazon accepte la plupart des articles neufs non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat.
Mais que se passe-t-il si le produit est endommagé en premier lieu ? Après tout, Amazon répertorie les articles défectueux ou les produits endommagés comme options d'explication sur son formulaire de demande de retour.
En 2016, un programmeur informatique qui s'avouait être un accro à Amazon a été banni du site après avoir renvoyé 37 articles sur 343 achats. Il a dit Le gardien que les articles qu'il avait renvoyés étaient soit défectueux, endommagés ou non conformes à la description.Maisà Amazon, son schéma de retour pourrait apparaître comme un cas d'abus.
Pour distinguer les comportements abusifs des retours légitimes d'articles défectueux, Amazon fait appel à l'intelligence artificielle. Comme d'autres plates-formes confrontées quotidiennement à des centaines de millions de consommateurs, Amazon utilise des algorithmes pour détecter les activités suspectes des clients sur le site avant que le personnel humain n'évalue ces activités au cas par cas.
Par exemple, si un client dit qu'un article n'est pas arrivé comme décrit alors que plus de 99% des personnes qui ont retourné le même article disent qu'elles n'en voulaient tout simplement pas, le compte pourrait être signalé.
Si votre comportement est systématiquement en dehors de la norme, vous n'êtes pas vraiment le genre de client qu'ils veulent, a déclaré James Thomson, ancien cadre supérieur d'Amazon. Journal .
Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon, mais il y a de rares occasions où quelqu'un abuse de notre service sur une période prolongée, a déclaré Amazon à Braganca dans un communiqué. Nous ne prenons jamais ces décisions à la légère, mais avec plus de 300 millions de clients dans le monde, nous prenons les mesures nécessaires pour protéger l'expérience de tous nos clients.
