Au moins, mon chauffeur n'était pas ivre.Photo : Alfredo Mendez/Flickr Alors que je voyais les phares approcher alors que mon chauffeur continuait dans la mauvaise direction dans une rue à sens unique, je pensais déjà à l'examen déchaîné que j'allais soumettre à Lyft.
Presque mourir dans une collision frontale était certainement la pire partie du trajet Lyft que j'ai pris samedi après-midi de Penn Station à Manhattan à mon nouvel appartement à Brooklyn, mais ce n'était qu'un des nombreux événements aggravants, dangereux et dignes de plainte qui s'est produit - ensemble, ils ont constitué un véritable cauchemar d'application de taxi. J'ai détaillé tout ce qui s'est passé lorsque j'ai demandé une révision des tarifs. Pas de réponse. J'ai écrit au service client une deuxième fois trois jours plus tard, et j'ai finalement eu des nouvelles et j'ai appris que même si Lyft prend les rapports de ce type très au sérieux… tous les frais sur la plate-forme Lyft ne sont pas remboursables.
Samedi après-midi, j'ai été pris en charge dans un Lyft au coin de West 33rd Street et Eighth Avenue à Manhattan, ma destination : Brooklyn. Tout de suite, nous avons mal commencé. Mon chauffeur - qui, avec sa voiture, empestait l'odeur corporelle - s'est dirigé vers l'ouest alors que nous aurions dû aller vers l'est. Ensuite, même s'il utilisait le GPS, il est allé au centre-ville jusqu'à ce que nous atteignions la 26e rue, seulement pour faire demi-tour et conduire en ville après la 50e rue.
Quand j'ai remarqué que nous étions plus près de Central Park que de n'importe quel pont qui relie Manhattan et Brooklyn, j'ai demandé ce qui se passait.
Pourquoi allons-nous en ville? Quel pont essayez-vous de prendre ?
Il n'avait aucun plan. Euh je ne sais pas. Je me suis retourné. Hmmm. On pourrait prendre le Queens Midtown Tunnel par la 36e ? marmonna-t-il.
Je lui ai dit, bien, alors vas-y, agacé parce que nous roulions déjà depuis 20 minutes et que ce tunnel n'est qu'à quelques pâtés de maisons de notre point de départ. De plus, j'aurais dû être très proche de ma destination à ce moment-là, mais nous n'avions pas quitté l'île. 
Après avoir posté ceci, j'ai envisagé de tweeter en direct tout le trajet. Mais j'étais trop occupé à donner des instructions et à m'assurer de ne pas mourir.(Photo : Twitter)
Alors que nous approchions du tunnel, il s'est arrêté au milieu de la rue et a commencé à fouiller dans sa voiture pour trouver quelque chose. Pendant ce temps, les voitures klaxonnaient et roulaient autour de nous. Encore une fois, j'ai demandé ce qu'il faisait, ce à quoi il a répondu qu'il cherchait son E-Z Pass. Bien, même si nous n'avions pas besoin de le faire au milieu de la rue. Et, à mon insu à l'époque, cet E-Z Pass serait inutile.
Maintenant dans le Queens, nous avons traversé le tunnel et nous sommes arrêtés au péage, où le chauffeur a brandi le E-Z Pass pour payer. Un avertissement a clignoté sur l'écran que le solde était trop bas et qu'il a dû appeler la société. Il était évident que l'E-Z Pass n'allait pas fonctionner, mais le conducteur a continué à agiter ses bras tout en le tenant pour tenter de faire en sorte que le capteur le lise. J'en avais évidemment marre de ce point et je lui ai dit que ça n'allait pas marcher et qu'il devait trouver un autre moyen. Il a fait un vrai ¯\_(ツ)_/ real, et nous nous sommes assis là pendant que la file d'une vingtaine de voitures qui se formaient derrière nous klaxonnaient. Finalement, le fait que les voitures aient reculé dans le tunnel a attiré l'attention d'un préposé au stand et l'a incité à venir. Nous avons payé en liquide et sommes partis.
Quelques minutes plus tard, j'ai remarqué que nous roulions en rond et que le chauffeur semblait n'avoir aucune idée de l'endroit où nous allions. Je lui ai demandé ce qui était arrivé à son GPS, et il m'a dit qu'il ne fonctionnait plus. Cela m'a surpris car il avait un téléphone, une tablette et un GPS sur l'écran fixés dans le tableau de bord. À l'arrêt, il a juste regardé à gauche et à droite, comme si cela l'aiderait à comprendre où aller. J'ai envisagé de sortir de la voiture et je lui ai même dit cela, mais j'ai finalement décidé de ne pas le faire parce que 1) nous étions dans une ruelle près d'entrepôts abandonnés dans le Queens et je n'avais aucune idée de l'endroit où nous étions, 2) j'étais très pressé ( J'étais en train de déménager, et les déménageurs étaient déjà arrivés et m'attendaient), et 3) j'avais mon chat avec moi. Alors que j'installais le GPS de mon téléphone pour le diriger, j'ai vu qu'il revenait en voiture vers Manhattan. Heureusement, je lui ai donné des indications avant qu'il ne réussisse à retraverser la rivière.
Après avoir commencé à lui donner des instructions étape par étape, les choses s'amélioraient. C'était jusqu'à ce qu'à un moment donné, il n'écoute pas mes instructions et commence à conduire dans le mauvais sens dans une rue à sens unique. Nous roulions littéralement dans la circulation venant en sens inverse, et c'était aussi chaotique et terrifiant que cela puisse paraître. Les voitures faisaient des embardées autour de nous jusqu'à ce que nous puissions finalement faire demi-tour. Il a ensuite ri comme si presque mourir était hilarant.
Nous sommes arrivés à mon appartement quelques minutes plus tard. Le trajet a duré plus d'une heure, deux fois plus longtemps qu'il aurait dû. Il a évidemment coûté le double de ce qu'il devrait avoir aussi.
Plus tard dans la nuit, j'ai sélectionné la demande de révision sur le reçu dans l'application et j'ai tapé un compte rendu détaillé de ce qui s'était passé. Après trois jours, je n'avais toujours pas eu de réponse, alors j'ai écrit au service client. J'ai reçu la réponse suivante :
Son age,
Merci de nous avoir contactés pour nous faire part de vos problèmes de sécurité avec votre récent chauffeur Lyft.
Nous prenons très au sérieux les rapports de ce type et nous nous efforçons en permanence d'améliorer la qualité de la plate-forme Lyft. Vos commentaires font partie intégrante de la réalisation de cela.
Sachez que l'équipe Trust & Safety a pris les mesures appropriées et nécessaires avec ce conducteur en particulier. En attendant, je peux vous assurer que vous ne serez plus jamais associé à ce pilote.
Nous avons également ajouté un trajet gratuit d'une valeur allant jusqu'à 15 $ à votre compte. L'allocation de covoiturage expirera dans les 60 prochains jours, et vous pourrez voir ce trajet gratuit dans votre compte en visitant la section des paiements sur votre application Lyft.
S'il y a des questions supplémentaires auxquelles nous pouvons répondre pour vous, n'hésitez pas à nous les poser.
Un crédit de 15 $ ne résout vraiment pas ce problème et cela ne me redonne certainement pas confiance en Lyft, ai-je répondu. J'ai expliqué que 15 $ porte mon tarif à 35 $, ce qui est encore plus que le trajet aurait dû être même si nous ne nous sommes jamais éloignés ou n'avons pas été retenus au péage pendant 10 minutes. J'ai poursuivi en disant que bien que cela ne résolve pas le problème des tarifs, cela n'essaie même pas de compenser le fait que mon chauffeur m'a presque tué dans une collision frontale. Tout ce trajet devrait être gratuit, et puis certains, ai-je écrit. Si vous ne pouvez pas me créditer/rembourser le coût total de ce trajet, j'aimerais être redirigé vers un superviseur ou quelqu'un d'autre. Vous avez dit que vous prenez ce genre de rapports très au sérieux, alors prouvez-le.
Le même représentant m'a répondu le lendemain matin avec une autre réponse générique. La seule différence était que celui-ci a augmenté ma subvention de trajet à 25 $. Alors, que doit-il se passer avant que Lyft n'accorde un remboursement, ou même un crédit de trajet pour le montant total facturé ? Devrais-je vraiment mourir ?
Un passager qui était dans la voiture avec un chauffeur Lyft ivre à Austin pendant SXSW a obtenu cinq trajets gratuits de 25 $. Même si on m'accordait autant de voyages gratuits, je ne les utiliserais pas, car je ne roule plus jamais avec Lyft.
MISE À JOUR : Depuis la publication de cet article, un autre représentant de Lyft m'a contacté pour s'excuser de la façon dont la situation a été gérée et m'informer que j'ai reçu un remboursement complet pour le trajet. Est-ce à cause de l'article ? Il n'y a aucun moyen de le dire, mais probablement.
