(Illustration : Joël Kimmel) avis de recherche inversée de téléphone de Truthfinder
Dans les couloirs marbrés d'un hall reconverti du Trump Building à Wall Street la semaine dernière, une fête était en cours. Rihanna tirait des platines pilotées par D.J. Indice. Une file d'employés de bureau attendait des photographies dédicacées du baseball une fois, c'était Darryl Strawberry. Des traiteurs en nœuds papillon faisaient circuler des plateaux de brochettes de poulet et de poivrons farcis.
Cela aurait presque pu être une boîte de nuit, sauf qu'il était 11 heures du matin et, dans un coin, une femme présidait une table d'échantillons gratuits de sprays antifongiques pour les ongles. Malgré l'athlète professionnel et la musique, c'était un Duane Reade, l'ouverture du nouveau magasin phare de la chaîne de pharmacies.
Ce magasin amène Duane Reade à des sommets de consommation auparavant inutiles : une recherche de solution pour lentilles de contact nous a fait passer devant des rangées de chocolats gastronomiques et des pots de sauce jalfrezi au poulet, devant la boutique Look du magasin avec ses étagères de crème antirides et ses écrans numériques tactiles proposant des conseils en maquillage. En plus des unités réfrigérées remplies de Chimay et de sushi, et de la station proposant des manucures, un salon de coiffure proposait des brushings à proximité d'une pièce entière remplie de parfums. Le comptoir de la pharmacie était dans le coin à l'arrière, une réflexion après coup.
Nous avons mangé un poivron farci sur un plateau, trouvé et payé notre solution pour lentilles de contact, et nous avons tendu la main pour un spray antifongique gratuit pour les ongles et des chips de pommes de terre barbecue de Delish, la marque interne de Duane Reade. En passant la porte, nous avons été arrêtés une fois de plus.
Avez-vous eu votre cadeau gratuit ? demanda une femme souriante. Nous avons fait non de la tête et tendu la main une fois de plus. Des protège-slips 100 % coton, s'enthousiasme-t-elle. Vas-y meuf!
Un autre jour, un autre nouveau Duane Reade.
Dernièrement, la perspective qu'un seul Walmart dépasse les limites de la ville de New York a plongé les politiciens locaux dans des paroxysmes de rage (du moins ceux qui n'ont pas reçu de gros dons de la société pour des projets pour animaux de compagnie). Cependant, lorsque le sujet de Duane Reade est abordé, la plupart des pols locaux haussent les épaules. Les similitudes abondent : ubiquité, propriété de méga-entreprises, expansion agressive et volonté d'étouffer la concurrence. Y a-t-il une différence ?
Duane Reade est une expérience de vente au détail inévitable pour les New-Yorkais ; un endroit pour remplir une ordonnance de contrôle des naissances lorsqu'il est bu à 3 heures du matin dans l'Upper West Side ou acheter du lait un dimanche matin à Bedford-Stuyvesant. Universellement expérimenté, il est moins universellement aimé. À savoir, les pages Facebook I Hate Duane Reade et I'm Boycotting Duane Reade to Save Williamsburg.
Mentionner le magasin lors d'une fête provoque instantanément des plaintes concernant les prix élevés (même les bonbons ont une majoration par rapport aux autres magasins), le personnel inattentif et les emplacements avec des étagères à moitié approvisionnées avec aucune des marques souhaitées. Mais malgré les inconvénients, Duane Reade est incontournable. C'est la plus grande chaîne de pharmacies de la ville, avec près de 60 magasins de plus que Rite Aid et 138 magasins de plus que CVS. Particulièrement à Manhattan, son logo est rarement absent de la vision périphérique.
Les enseignes de la chaîne le proclament Uniquement New York depuis 1960. C'est vrai, mais aux yeux de nombreux New-Yorkais, sa prolifération symbolise à quel point New York n'a pas réussi à maintenir son unicité. Et le bar à bière installé lors de l'ouverture d'un nouveau magasin à Williamsburg en face de deux pharmacies indépendantes ressemblait à une tentative d'acheter les habitants avec un vernis de localisme.
De 37 magasins en 1992, Duane Reade est passé à 257 aujourd'hui, et un porte-parole de l'entreprise a confirmé que d'autres magasins suivront. Il a été repris par une société de capital-investissement, est devenu public puis est redevenu privé. Son ancien PDG, Anthony Cuti, et son ancien directeur financier, William Tennant, ont été reconnus coupables d'avoir faussement gonflé les performances financières de l'entreprise. En 2006, la note de ses obligations avait été abaissée à très faible. Avec sa lourde dette et sa réputation ternie, Duane Reade a peut-être été victime de sa propre expansion rapide.
Puis, au début de 2010, Walgreens, basé à Deerfield, dans l'Illinois, a trouvé un moyen facile de conquérir un marché où il n'avait auparavant que peu de pénétration et a englouti Duane Reade pour 618 millions de dollars en espèces et 457 millions de dollars en dette prise en charge. La chaîne uniquement new-yorkaise fait désormais partie de la plus grande entreprise de pharmacies du pays, dont les ventes pour l'exercice ont été de 67 milliards de dollars et qui compte 244 000 employés non syndiqués.
Dans ses documents de relations avec les investisseurs, Walgreens se vante que 75 % des Américains vivent à moins de huit kilomètres de l'un de ses magasins. A New York, on a l'impression au moins 75 pour cent d'entre nous vivent à moins d'un pâté de maisons d'un Duane Reade.
Avec un Duane Reade à chaque bloc et avec sa diversification au-delà de la simple pharmacie et dans le domaine de la bodega et de la petite épicerie, quelques questions commencent à se poser : la première, pourquoi tout le monde est-il si inquiet pour Walmart ? La seconde, y a-t-il un autre méchant de la vente au détail plus proche? Et, plus important encore, la Duane Reade-isation de New York se poursuivra-t-elle indéfiniment ?
Le lendemain de l'ouverture bruyante du mégashopping de Wall Street de Duane Reade, un rassemblement avait lieu à quelques pâtés de maisons du nouveau magasin. La députée de l'État de New York Inez Barron et le dirigeant syndical Rich Whalen se tenaient devant le bureau du contrôleur de l'État de New York sur Maiden Lane pour annoncer leur demande d'audit d'un accord foncier controversé : l'achat par le groupe apparenté de ce qui est le futur site présumé d'un Walmart dans l'est de New York. Des manifestants portant des macarons Wal-Mart Sucks se sont mêlés à des membres du syndicat et à des représentants de la campagne Living Wage NYC.
La différence, a déclaré le conseiller municipal Charles Barron d'East New York après le rassemblement, est que lorsque Duane Reade emménage dans un quartier, cela ne créera aucune concurrence, cela ne créera aucune perte d'emplois. Ce n'est pas assez grand. Ce n'est pas assez puissant; ils ne l'ont pas comme ça. Ce n'est pas non plus assez bon marché.
Walmart, a-t-il poursuivi, traite avec des ateliers de misère, n'embauche que des travailleurs à temps partiel et paie entre 7,53 $ et 8,53 $ de l'heure. Il n'utilise pas non plus de distributeurs locaux. Walmart est une plantation tournante à la recherche d'esclaves pour payer de bas salaires et continuer à exploiter les communautés pour maximiser ses profits, a déclaré M. Barron.
À bien des égards, Duane Reade n'est pas comparable à Walmart. Vous ne pouvez pas acheter un vélo BMX chez Duane Reade, ni un parapluie de pont, ni le dernier roman de Nora Roberts. Contrairement à Walmart, Duane Reade n'a pas mondialisé le commerce de détail. Et à part il y a peu de temps, il y a sept ans, lorsque le criminel désormais condamné Anthony Cuti dirigeait Duane Reade et tentait de briser le syndicat, même les travailleurs étaient du côté de Duane Reade.
Duane Reade et la section locale 338 ont une excellente relation de travail; nous prospérons, a déclaré Jack Caffey Jr., directeur syndical. Walmart est dans sa propre ligue - ils ne respectent pas leurs travailleurs, ils font de la discrimination, ils ne paient pas correctement leurs travailleurs ; mais Duane Reade, ils sont la définition d'une entreprise travaillant avec de la main-d'œuvre en place.
Le syndicat a obtenu au téléphone une employée, Juliette Richardson, qui travaille chez Duane Reade depuis 22 ans. Pendant la lutte où l'ancien PDG Cuti n'a pas voulu renouveler notre contrat, cette était une lutte, dit-elle. Mais une fois leur contrat renégocié, eh bien, dit-elle, il y a eu beaucoup d'améliorations. Walgreens n'a pas d'employés syndiqués, mais le syndicat local de New York pense que tant que Duane Reade restera une entité quelque peu indépendante, son contrat sera renouvelé lorsque les négociations commenceront l'année prochaine.
Duane Reade a été fondé en 1960 par Abraham, Eli et Jack Cohen. Le nom vient des deux rues du bas de Manhattan qui bordaient son premier entrepôt, désormais représenté comme une intersection dans le matériel publicitaire (oui, nous savons qu'elles ne se croisent pas… ça donne une meilleure image ! dit un qualificatif entre parenthèses sur le site Web de l'entreprise ). En 1992, la famille a vendu l'entreprise pour 230 millions de dollars, dans le cadre d'un rachat à fort effet de levier à Bain Capital de Mitt Romney. Selon un article du Poste de New York , la chaîne comptait alors 37 magasins.
En 1996, Bain a embauché Cuti, l'ancien président de Pathmark, peu de temps avant de vendre Duane Reade, apparemment pour 350 millions de dollars, à une autre société de rachat, DLJ Merchant Banking Partners, qui a fait entrer la société en bourse en 1998. Avec les bénéfices de l'introduction en bourse, M. Cuti a repris d'autres chaînes de pharmacies de la ville de New York - Love's, Rock Bottom, Value Drug - et a franchi la barre des cent magasins.
En 2000, selon les procureurs fédéraux, il a commencé à préparer les livres, rendant l'entreprise plus attrayante pour les acheteurs et déformant les finances de l'entreprise lorsqu'elle est redevenue privée, achetée par Oak Hill Capital Partners pour 750 millions de dollars en 2004. Oak Hill a licencié M. Cuti un un an plus tard et a redessiné le logo de l'entreprise, changeant sa palette de couleurs du bleu et du rouge au lilas et au noir. Il a également entrepris de remodeler les magasins, d'élargir les allées, d'améliorer l'éclairage et d'ajouter de la légèreté à l'atmosphère autrefois oppressante de Duane Reade. L'effet était de faire en sorte que le magasin ressemble davantage à des pharmacies de banlieue.
Sous la direction de Walgreens, Duane Reade a poursuivi à la fois son expansion et son remodelage. Le magasin qui a ouvert à Wall Street est exemplaire du nouveau look de l'entreprise, et ses incursions dans les marques de luxe font écho à l'agencement de magasins comme Sephora et, étrangement, les pharmacies indépendantes de New York, qui se distinguent en proposant des cosmétiques chics, des savons d'Europe , brosses à dents spécialisées et autres articles haut de gamme.
La façon dont l'assurance fonctionne de nos jours, il est presque impossible de rester en activité en tant que pharmacie indépendante, a déclaré Ian Ginsberg, propriétaire de C.O. Bigelow, une pharmacie installée à Greenwich Village depuis 173 ans et dans la famille de M. Ginsberg depuis les années 1930. Il a déclaré que les pharmacies de toute la ville de New York ont dû augmenter leurs offres de vente au détail pour survivre. Mais, a-t-il ajouté, les chaînes ressentent la même douleur, c'est pourquoi elles sont dans le secteur alimentaire. Vous regardez l'assortiment là-bas - aliments surgelés, aliments emballés, aliments pour chiens - ils ne peuvent pas non plus survivre en tant que pharmacien.
Il a déclaré que les chaînes existaient depuis qu'il est entré dans l'entreprise dans les années 1980 - il y a un Duane Reade dans la rue, a-t-il ajouté (il y a toujours un Duane Reade dans la rue) - et qu'il ne s'en soucie pas trop. Les chaînes, que ce soit Walmart ou Duane Reade, elles sont dans le secteur des boîtes vides, a-t-il déclaré. Je ne pense pas que l'expérience corresponde à la publicité.
Et les pharmacies indépendantes ne sont pas seulement l'héritage d'un Manhattan plus ancien. Chris Tsioros, propriétaire de Bridge Apothecary à Dumbo, a ouvert son magasin il y a quatre ans. J'ai toujours travaillé pour un indépendant. Je n'ai jamais travaillé pour une chaîne car il n'y a pas de service, dit-il. Personne ne s'en soucie quand vous entrez dans une chaîne.
Néanmoins, les chaînes dominent et continueront probablement de le faire. La semaine dernière encore, L'entreprise new-yorkaise de Crain a souligné une façon ingénieuse pour Walmart d'infiltrer le marché de New York : acheter Rite Aid.
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