L’intelligence artificielle (IA) affecte tous les secteurs. Dans le commerce de détail, A.I. moyens une expérience de plus en plus personnalisée pour les acheteurs. Les géants de la technologie et les entreprises de vente au détail traditionnelles utilisent la technologie pour créer un expérience d'achat en ligne comme une personne peut l'obtenir dans un magasin. Au SXSW de cette année, Lilian Rincon, Google (GOOGL) directeur des achats des consommateurs, et Danielle Schmelkin, le chef du renseignement de J.Crew, a discuté comment ils visaient à y parvenir pour leurs entreprises respectives.
Lors d'une présentation hier (8 mars), Rincon a parlé des « écarts » existants dans les achats en ligne entre la satisfaction des clients et les produits qu'ils achètent. Elle a cité des données montrant que jusqu’à 60 % des acheteurs en ligne retournent un achat parce qu’il ne répond pas à leurs attentes et que plus de la moitié des acheteurs « ne se sentent pas représentés lorsqu’ils se connectent en ligne ».
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Rincon a présenté la technologie de la fonction d'essai de Google, qui utilise l'IA. pour montrer à quoi ressembleraient les vêtements sur des modèles de différentes formes, tailles, tons de peau et sexes. Pour elle, A.I. peut être utilisé pour montrer efficacement comment les vêtements et les tissus bougent et s'adaptent aux contours de différents types de corps. La fonctionnalité peut également montrer l’apparence des vêtements dans différentes poses. Les commerçants n’ont qu’à prendre des photos d’un vêtement sur une surface plane, et l’IA générative de Google les prend en charge. le transformera ensuite en une image montrant une personne portant l'article.
Schmelkin de J.Crew a souligné qu'A.I. peut contribuer à améliorer la visibilité pour les acheteurs. Selon l’officier du renseignement, il arrive souvent qu’un acheteur ne trouve pas l’article qu’il recherche parce qu’il utilise un ensemble de termes de recherche différents ou erronés. Attacher davantage d’attributs aux vêtements permettra aux clients de les trouver plus facilement.
' Ce que nous voulons faire, c'est enrichir chacun de nos produits avec probablement près de 90 attributs et synonymes », a déclaré Schmelkin. 'Parce que nous constatons que de plus en plus de gens sont de plus en plus souples dans leur façon de rechercher des choses, nous voulons nous assurer que vous pouvez trouver ce que vous cherchez, cela nous aide énormément.'
Les deux dirigeants réfléchissent également à la manière dont la génération Z fera ses achats avec l'IA. Selon Rincon, la tranche d'âge de 11 à 26 ans considère le shopping comme une forme de divertissement. Ce groupe démographique effectue également des recherches visuelles ou des recherches avec les caméras de leur téléphone, au lieu de saisir des mots-clés.
'Dix il y a des années, il s’agissait en grande partie de texte. Nous constatons désormais que les objectifs sont de plus en plus populaires », a observé Rincon. « Une grande partie de la jeune génération effectue des recherches avec son appareil photo. »
