Un robot de service bancaire participe à la WRC 2016 World Robot Conference le 21 octobre 2016 à Pékin, en Chine.Visual China Group via Getty Images J'ai récemment visité la banque. Pour me servir moi, son client, l'institution qui détient mes maigres économies (mais préférerait vraiment me vendre une hypothèque) m'a présenté un choix. Je pouvais rejoindre une file d'attente de 15 personnes pour voir le caissier solitaire de service ou visiter l'un des quatre guichets automatiques de la succursale.
Il ne s'agit que d'une anecdote et d'un quotidien, mais le secteur bancaire a une préférence évidente pour les machines plutôt que pour les gens. Les grandes banques sont aussi de gros employeurs : plus d'un million de personnes travaillent dans les 10 plus grandes banques du pays, selon Statista . Le problème avec les banques, c'est qu'elles sont là pour offrir des bénéfices à leurs actionnaires, et les gens coûtent cher.
Les grandes banques comme Wells Fargo s'en rendent compte, c'est pourquoi cette banque pense que les machines élimineront le poste de caissier et supprimeront jusqu'à 200 000 autres emplois bancaires au cours de la prochaine décennie.
Alors que les travailleurs de tous les secteurs d'activité devront peut-être un jour rivaliser avec des machines pour leur travail salarié quotidien – le futur proche dystopique sur lequel l'ancien cadre de la Silicon Valley Andrew Yang fonde sa campagne présidentielle – aucune industrie en Amérique ne dépense plus pour moyens d'éliminer le facteur humain que les banques. L'utilisation de machines comme les guichets automatiques pour traiter avec le public plutôt que d'autres êtres humains est un exemple d'efficacité technologique, l'un des raccourcis permettant d'économiser du travail que le secteur bancaire dépense 150 milliards de dollars par an pour développer, comme Bloomberg l'a rapporté .
Les emplois les plus susceptibles de passer en premier sont les emplois déjà rares. Les caissiers et autres employés des succursales bancaires et les employés du centre d'appels qui s'occupent de votre carte de guichet automatique perdue seront les premiers à partir, comme l'a déclaré Mike Mayo, analyste principal de Wells Fargo, au point de vente.
Jusqu'à un tiers des emplois dans les succursales, les agences bancaires et les centres d'appels disparaîtront. Au moins pour l'instant, les banques s'appuieront toujours sur les gens pour faire des ventes, consulter et offrir des conseils financiers. Déjà, les banques réduisent leurs effectifs : l'emploi au front office dans les banques a diminué pour la cinquième année consécutive en 2018, selon Bloomberg.
Les secteurs d'emploi traditionnels de la classe moyenne comme la fabrication - les moyens de production littéraux qui offraient aux organisateurs de lieux de travail une opportunité simple et directe - ont été considérés comme les plus à risque de perdre du terrain face aux robots. Le secteur manufacturier risque de perdre jusqu'à 20 millions d'emplois dans le monde d'ici 2030, selon une analyse récente . Et des tenues comme l'armée américaine ont récemment signalé leur préférence pour l'accomplissement de tâches compliquées, telles que appel à des frappes d'artillerie , avec des machines.
Mais les plans des grandes banques pour passer au numérique montrent que les cols blancs ont également beaucoup à craindre d'une révolution des robots - et si les emplois bancaires disparaissent, on ne sait pas immédiatement quel secteur serait en mesure d'offrir à tant de personnes une alternative viable avec des droits et rémunération.
À cela, on pourrait affirmer que les machines sont déjà là et, comme mon expérience l'a démontré, elles présentent une alternative plus rapide et plus efficace que de traiter avec une personne. Mais c'est aussi une prophétie autoréalisatrice, et il y a quelque chose de profondément ironique à propos des banques, qui emploient des personnes mais préfèrent utiliser des machines pour traiter avec les personnes qu'elles chargent d'utiliser des comptes courants et à qui elles commercialisent des cartes de crédit et d'autres produits qui coûtent de l'argent à utiliser, avertissant le public, y compris les personnes qu'ils emploient, que les machines remplaceront bientôt les gens. Mais au moins les banques offrent un avertissement juste de ce qu'elles font.
