Parlons des plats à emporter.Oli Écharpe/Getty Images L'un de mes collègues ici à l'Braganca a écrit un article convaincant sur le nouveau service de déjeuner à emporter, alors appelé MealPass (depuis rebaptisé RepasPal ), il y a environ un mois. Après l'avoir lu, je me suis engagé. J'ai acheté le plan de 12 repas parce que je savais que je ne le voudrais pas tous les jours.
Il m'a coûté 83,49 $ pour acheter 12 repas, ce qui revenait à 6,96 $ chacun (avec les taxes, je suppose qu'ils n'ont jamais envoyé de reçu). Cela semblait bien, mais à la fin de mes 12 repas, cela m'a automatiquement facturé à nouveau sans aucune notification. MealPal est toujours sur invitation seulement. Je n'ai pas eu la même expérience que mon collègue, malheureusement. J'ai annulé mon compte et j'ai pensé que les lecteurs pourraient être intéressés par mes raisons.
À première vue, j'ai surtout aimé le service. J'ai découvert de nouveaux endroits ici à la pointe de Manhattan que je n'aurais peut-être pas essayés autrement. Dans la plupart des endroits (mais certainement pas tous), ils avaient ma commande prête quand je me suis présenté, bien que les endroits locaux ne soient pas aussi bons à le faire que les chaînes. J'ai tellement aimé sauter la ligne et l'avoir instantanément que j'ai appris à ne pas aller dans des endroits où ils attendaient que les utilisateurs de MealPass se montrent avant de le faire.
Dès que j'ai commencé avec le service, j'ai redouté de me connecter sur le Web chaque jour, car il fallait environ 15 secondes pour que la page se charge (je n'ai jamais utilisé l'application). De plus, après avoir déjeuné, il ajoute une fenêtre contextuelle demandant des commentaires sur votre dernier déjeuner MealPal. Avez-vous le temps d'évaluer vos déjeuners? Je ne. C'est pourquoi j'ai acheté un service pour que tout aille plus vite.
Il n'y a pas de moyen simple de sauter la zone de question, mais vous pouvez mentir et cliquer sur un petit lien en bas qui dit que je n'ai pas pris ce repas (même si vous l'avez totalement fait). Ces retards semblent à courte vue. Les gens abandonnent les pages qui prendre plus de deux secondes pour charger .
D'un autre côté, MealPal s'ouvre toujours avec un écran qui vous montre chaque repas du système à New York. La première chose que j'ai faite, chaque jour, a été de limiter les offres aux options végétariennes figurant dans le code postal de mon bureau. J'avais mis la construction du service pour répondre aux sélections quotidiennes d'un utilisateur plus tôt sur la feuille de route du produit que le harcèlement quotidien.
Une nuit, il y a quelques semaines, j'ai parcouru tous les paramètres pour m'assurer que je n'avais pas sélectionné une option de renouvellement automatique de tri, mais je ne l'ai trouvée nulle part. D'accord, pensai-je naïvement, ils ne me factureront pas si je ne l'autorise pas, alors je dirai simplement « non » lorsque la notification arrivera.
Cela ne l'a jamais fait.
J'ai eu mon 12ème repas le vendredi. Dimanche soir, j'ai reçu un e-mail m'invitant à passer ma commande pour demain. Vérifions simplement et assurons-nous que tout va bien, pensai-je. Je me suis connecté, j'ai souffert du chargement de la page, j'ai menti à l'écran de commentaires, puis j'ai ouvert mon profil.
Il a dit qu'il me restait 11 repas.
J'étais vexé, alors je me suis connecté à mon compte bancaire pour vérifier que j'avais été facturé 83,49 $ supplémentaires. J'ai eu.
Maintenant, j'ai acheté 12 repas et utilisé 12. Ensuite, j'ai été facturé à nouveau pour 12, mais mon compte n'en a montré que 11 (prix résultant par repas : 8,59 $, soit 2 $ au-dessus des 6,39 $ annoncés). Comment mon plan s'est-il rétréci ?
J'ai rejoint ce qui est maintenant MealPal le 23 août. J'ai reçu un e-mail quand je l'ai fait, me faisant savoir que leurs repas sont préparés à la perfection et expliquant que je peux sauter la ligne. Ce que l'e-mail de bienvenue ne dit pas, c'est la facturation ou l'annulation. Pour régler ce problème, un utilisateur doit se pencher sur les conditions d'utilisation. Les internautes adorent lire les conditions d'utilisation.
Vous trouverez cela dans ses termes :
Paiement régulier. En commençant votre adhésion à MealPal, vous nous autorisez à vous facturer votre période d'adhésion initiale et des frais d'adhésion récurrents tous les 30 jours au taux alors en vigueur, qui peut changer de temps à autre.
Ces conditions seraient acceptables si l'entreprise les communiquait de manière plus directe que leurs conditions, mais ce n'est pas le cas. Il y a un élément clé de son fonctionnement que je n'ai vraiment pas compris. Que les repas que vous achetez ont une date d'expiration.
Par exemple, j'utilise Dollar Shave Club depuis des années. Quelques jours avant que je reçoive un nouvel envoi, le site m'envoie un e-mail pour m'en informer. À tout le moins, l'e-mail de bienvenue de MealPal devrait adresser la facturation.
De plus, MealPal fait des efforts supplémentaires pour rendre le départ difficile. Comme les termes continuent pour expliquer plus bas:
Annulation de l'adhésion. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avec un préavis de 7 jours en envoyant un e-mail à hello@mealpal.com. Après toute annulation, vous continuerez à avoir accès à votre abonnement jusqu'à la fin de votre période de facturation prépayée en cours.
Préavis de sept jours ! Non seulement il n'y a aucun moyen simple d'annuler sur le tableau de bord de votre compte, mais le site a besoin de sept jours complets pour arrêter un paiement une fois que vous avez compris comment le faire. Et je pensais que les vitesses de chargement de ses pages étaient lentes…
(En toute honnêteté, ils n'ont pas fini par s'en tenir strictement à cette règle des sept jours, une fois que je me suis plaint.)
J'ai envoyé un e-mail à MealPal hier soir. Un représentant client a répondu, expliquant pourquoi j'étais déjà tombé à 11 repas. Les membres ont un mois pour utiliser les repas qu'ils paient. Apparemment, mon cycle de facturation s'est terminé mercredi, n'en ayant utilisé que 11. Depuis que j'ai commandé mon douzième repas jeudi, cela comptait pour un nouveau cycle.
Amende. J'ai demandé au représentant de me facturer à nouveau le repas 12 et de rembourser le reste. KTHXBA.
Les services d'abonnement doivent être suffisamment bons pour que les utilisateurs ne veuillent pas partir. Rendre un service facile à quitter est le meilleur moyen de montrer que les clients ne voudront pas le faire.
