La popularité explosive des services axés sur la technologie conduit le marché de la coupe de cheveux à petit budget à passer de la fidélité à un styliste individuel à une marque de salon.Avec l'aimable autorisation de Great Clips Bien qu'à l'époque il paraphrase l'auteur de l'époque coloniale Daniel Defoe, Benjamin Franklin est largement reconnu pour avoir popularisé l'expression, rien ne peut être dit avec certitude, sauf la mort et les impôts. Si M. 100 $ Bill était vivant aujourd'hui, cependant, il pourrait vouloir modifier sa déclaration pour inclure les coupes de cheveux dans sa liste de blanchisserie des certitudes de la vie.
Chaque année, selon des estimations prudentes d'initiés de l'industrie, les Américains obtiennent environ 1,5 milliard de coupes de cheveux dans les salons de coiffure, les salons de beauté et les cuisines à travers l'Amérique. Que le marché boursier soit à la hausse ou à la baisse, guerre commerciale ou pas de guerre commerciale, les cheveux, du moins pour ceux d'entre nous qui en ont, ne cessent de pousser.
Et on ne penserait pas qu'une chose aussi banale qu'une simple coupe de cheveux de tous les jours puisse être perturbée par la technologie de la même manière qu'elle a affecté tant d'autres facettes de la vie quotidienne ; ce n'est pas comme si nous étions sur le point d'autoriser des robots armés de ciseaux pointus n'importe où près de nos oreilles.
Mais vous auriez tort. (Pas à propos des robots, mais à propos de la perturbation sous les pieds.)
Partout en Amérique du Nord, l'industrie de la coupe de cheveux évolue de l'intérieur pour répondre aux attentes des sensibilités du millénaire et de la génération Z. Les salons de tous bords évitent les rendez-vous au profit d'un empilement et d'une file d'attente dynamiques pour la gestion des enregistrements en ligne. Ses technologies d'adaptation qui permettent à une styliste de New York de partager avec son homologue de Miami comment vous, en tant que client, aimez votre frange ou quel réglage de rasoir vous préférez pour finir vos favoris.
La popularité explosive de ces services axés sur la technologie conduit le marché de la coupe de cheveux à petit budget loin de la fidélité à un styliste individuel et au lieu de cela, vers une marque de salon. Remarquablement, l'entreprise qui mène cette transformation n'est pas un perturbateur néophyte qui a émergé d'un garage à Menlo Park ; il vient du plus grand acteur du secteur, Grands clips , une tenue vieille de plusieurs décennies basée dans une banlieue endormie du Haut-Midwest. 
Great Clips est le titan de l'entreprise de coupe de cheveux de plusieurs milliards de dollars, mais sa taille n'a pas entravé sa capacité ou sa volonté d'innover.Avec l'aimable autorisation de Great Clips
Great Clips, un géant basé à Bloomington, dans le Minnesota, compte plus de 4 400 salons franchisés aux États-Unis et au Canada, avec de nouveaux emplacements ouvrant presque tous les jours. L'année dernière, l'entreprise a réalisé plus de 110 millions de coupes de cheveux.
Son succès repose sur son approche inébranlable de l'innovation et de la technologie. Il a été présenté comme un perturbateur silencieux, ne faisant jamais beaucoup de bruit sur ses applications de pointe et ses « Clip Notes » basées sur le cloud, une technologie qui suit les préférences de coiffure des clients dans les salons et même au-delà des frontières. Mais l'impact de Great Clips sur les concurrents dans le domaine des coupes de cheveux budgétaires, qui incluent d'autres franchises massives telles que Supercoupes , Coupeurs de coûts et Clips de sport , entre autres, est tout simplement profond. Grâce à une série de petits changements, mais complètement transformationnels, Great Clips bouleverse le secteur nord-américain de la coupe de cheveux de plusieurs milliards de dollars.
Une chose que le PDG de Great Clips, Steve Hockett, montre clairement à quiconque entre dans son bureau plutôt spartiate, qui donne sur une grande autoroute à huit voies, est sa passion pour les coupes de cheveux. Hockett croit en la marchandisation absolue de la coiffure, que les clients devraient s'attendre à recevoir le même service à Saint-Louis qu'à Saint-Paul. Nous ne pensons pas que les clients doivent avoir une affinité particulière avec un styliste en particulier. Nous voulons qu'ils soient fidèles à notre marque, pas à un individu, a déclaré Hockett à Braganca. Une fois que vous sortez le client de l'ornière de dépendre d'une personne spécifique, qui peut ou non travailler ce jour-là, ou qui peut ou non être avec un autre client, vous commencez à créer des gains d'efficacité dans le flux de travail qui profitent à tout le monde ; les clients obtiennent ce dont ils ont besoin plus rapidement et avec moins de temps d'attente, et les stylistes voient plus de clients.
Ethan Bearman, analyste chez Fox Business, convient que la décision de Great Clips de fidéliser la marque et non un individu était un coup de maître de génie stratégique. Il y aura probablement toujours une place en Amérique pour le salon de beauté du coin ou le salon de coiffure de la rue principale, où les gars et les filles se réunissent pour kibitz, mais pour la plupart des Américains pressés par le temps, tout est question d'efficacité, et c'est là que Great Clips a été un véritable pionnier, a observé Bearman. Great Clips veut que vous obteniez ce pour quoi vous êtes venu – une coupe de cheveux de qualité qui ne fera pas sauter la banque – et que vous vous mettiez ensuite à la porte.
L'innovation la plus importante et la plus populaire que Hockett a mise sur le marché est peut-être l'application d'enregistrement en ligne de l'entreprise, qui permet aux clients de planifier et de suivre leur place dans une file d'attente depuis le confort de leur téléphone, leur permettant de se présenter la première fois. en ligne. 
L'application d'enregistrement en ligne de Great Clips est utilisée par près de la moitié de tous les clients et élimine les longs délais d'attente.Avec l'aimable autorisation de Great Clips
L'automne dernier, Hockett est allé sur CNBC Boîte à cris pour parler de la façon dont l'adoption précoce de la technologie cloud et des applications pour smartphones l'a positionnée pour la croissance explosive qu'elle connaît aujourd'hui.
Ray Solnik est un ancien vétéran de la Silicon Valley qui, bien qu'il se décrit comme un défi folliculaire, était si passionné par l'entreprise de franchise Great Clips qu'il a raccroché ses crampons dans la technologie et les a échangés contre une paire de cisailles. Plusieurs années plus tard, il possède maintenant sept salons Great Clips dans la région de la baie de San Francisco et prévoit d'en ouvrir trois autres plus tard cette année.
J'aime le fait que ce soit une marque si familiale et que cela s'étende à notre famille d'employés ; notre objectif est de faire en sorte que les gens se sentent bien, a commenté Solnik. Et en sortant de la haute technologie - j'étais chez Intuit, AT&T, Earthlink et plusieurs autres innovateurs au cours de ma carrière dans la Silicon Valley - l'adoption précoce de la technologie mobile par l'entreprise et l'utilisation de la technologie pour vraiment stimuler l'innovation étaient très attrayantes. 
Great Clips ouvre plusieurs nouveaux salons chaque semaine aux États-Unis et au Canada.Avec l'aimable autorisation de Great Clips
Bien sûr, les concurrents de Great Clips ont suivi l'exemple de l'entreprise et adopté leurs propres versions de Clip Notes et d'enregistrement à distance, mais Hockett promet qu'il a plus d'astuces dans son sac. Nous avons beaucoup d'idées dans la trémie, songea Hockett. Certains d'entre eux seront tout aussi voire plus disruptifs que l'innovation que nous avons déployée ces dernières années.
